Veelgestelde vragen

De reviews op onze website worden verzameld via de externe partij Trusted Shops. Meer informatie over het verzamelen, controleren en publiceren van beoordelingen vindt u in het reviewbeleid van Trusted Shops.

Afhankelijk van de afmetingen en het type producten wordt uw bestelling per vrachtwagen of als pakket bezorgd. Vrachtwagenleveringen worden uitgevoerd door onze eigen vrachtwagen. Pakketten worden bezorgd door GLS en DHL.

Wij leveren uitsluitend binnen Nederland, met uitzondering van de eilanden. Bij vrachtwagenleveringen moet het afleveradres bereikbaar zijn voor de vrachtwagen.

Pakketverzending
GLS: U ontvangt per e-mail een Track & Trace-link zodra uw bestelling is verzonden.
DHL: Hiervoor is helaas geen Track & Trace beschikbaar.

Vrachtwagenlevering
Bij vrachtwagenlevering is geen track & trace beschikbaar. Via onze routeplanning ontvangt u nog de leverdag en het bijbehorende tijdvenster.

Pakketverzending
GLS informeert u per e-mail over het verdere verloop van de zending. Als u GLS een neerzettoestemming heeft gegeven, is het ook mogelijk dat de goederen op de met u afgesproken plek worden achtergelaten.

DHL bezorgt de zending zoals gebruikelijk bij de brievenbus.

Vrachtwagenlevering
Het is noodzakelijk dat er op de afgesproken leverdag iemand van u aanwezig is om de goederen in ontvangst te nemen en te controleren.

Mocht de vooraf doorgegeven leverdatum u niet uitkomen, dan is het altijd mogelijk om deze te verplaatsen.

Bent u bij de levering toch niet thuis, dan probeert de chauffeur u eerst telefonisch te bereiken. Lukt dit ook niet, dan neemt hij de goederen weer mee. In dat geval moet er een nieuwe levering worden afgesproken en worden de kosten voor de tweede aanrijding in rekening gebracht.

Heeft u een klacht over onze producten of onze service? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Vermeld uw bestelnummer, indien beschikbaar, en beschrijf uw klacht.

U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie van ons.

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Zowel consumenten als zakelijke klanten kunnen hun klacht tevens ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel: consumenten via www.sgc.nl en zakelijke klanten via www.thuiswinkel.org.

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product de eigenschappen moet hebben en moet functioneren zoals u als consument redelijkerwijs mag verwachten. Voor sommige producten geldt daarnaast een fabrieksgarantie. Indien van toepassing, vindt u de voorwaarden en de garantieduur bij de betreffende productinformatie. Deze fabrieksgarantie doet niets af aan uw rechten op grond van de wettelijke garantie. Voldoet uw product niet aan wat u redelijkerwijs mag verwachten? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Wij helpen u graag.